Dernière mise à jour : 13/10/2025

ARTICLE 1 – DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l’article L.221-18 du code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

ARTICLE 2 – EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION
En application de l’article L.221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• Les produits déjà utilisés ou partiellement consommés

• Les produits dont l’emballage d’origine a été endommagé ou ouvert

• Les commandes de bois déjà coupé ou préparé sur mesure

ARTICLE 3 – PROCÉDURE DE RETOUR
Pour exercer votre droit de rétractation :

1. Notifiez-nous votre décision par email à : contact@e-bois.com

2. Retournez les produits dans leur état d’origine, non utilisés, dans leur emballage d’origine

3. Les frais de retour sont à votre charge

ARTICLE 4 – REMBOURSEMENT
4.1. Dès réception des produits retournés, nous procéderons au remboursement sous 14 jours
4.2. Le remboursement s’effectuera par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande
4.3. Les frais de livraison initiale ne sont pas remboursés

ARTICLE 5 – PRODUITS DÉFECTUEUX
En cas de produit non conforme ou défectueux :

• Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison

• Fournissez des photos du produit défectueux

• Nous organiserons l’échange ou le remboursement sans frais supplémentaires

ARTICLE 6 – RETOUR HORS MÉTROPOLE
Pour les retours depuis la Corse et les DOM-TOM :

• Les frais de retour sont à la charge du client

• Le remboursement intervient après vérification du produit retourné

ARTICLE 7 – CONTACT
Service Client E-BOIS
📞 +33 01 02 03 06 07
📧 contact@e-bois.com
🕒 Du lundi au vendredi, 9h-18h

Nous nous engageons à traiter chaque demande dans les meilleurs délais et dans un souci de satisfaction mutuelle.